|
Jeg: ***** Support du snakker med *****
Kunde: Det går så @#&%$ tregt på nettet
Jeg: OK. Vi får se om vi ikke kan klare å finne ut av problemet
Kunde: NÅ HAR DET VÆRT SLIK EN UKE!!! JEG KAN IKKE BETALE FOR DETTE HER!!!
Jeg: Har du meldt dette tidligere?
Kunde: NEI! JEG FORVENTER AT DET FUNGERER NÅR JEG BETALER FOR EN TJENESTE!
Jeg: Vi må nesten få beskjed om at det er problemer før vi klarer å rette opp evt. feil. Hvis du roer deg ned litte grann, så skal jeg se hva jeg finner ut
Kunde: Ja? Finner du noe?
Jeg: Et øyeblikk. De testene jeg kjører er ikke gjort på et blunk, men nå skal vi se… Jeg ser at det går en konstant trafikk i begge retninger på linja di. Det minner mest om trafikken fra et fildelings program, eller i verste fall et virus.
Kunde: JEG HAR IKKE NOE VIRUS!!!
Jeg: Jeg har ikke sagt at du har virus. Jeg sier bare hva jeg ser på linja. Har du trådløst nett?
Kunde: NEI!
Jeg: Har du flere maskiner?
Kunde: IKKE SOM STÅR PÅ NÅ!
Jeg: Det er ikke nødvendig å rope. Jeg hører deg utmerket… Har du noen form for fildelingsprogramvare på maskinen?
Kunde: Nei
Jeg: OK. Napp ut nettverkskabelen bak på maskinen. (Kunde gjør motvillig som jeg sier). Takk. Fortsatt går det trafikk på linja… Er du sikker på at det ikke er flere maskiner tilkoblet?
Kunde: SOM JEG SA ER DET INGEN ANDRE MASKINER PÅ NÅ! VI HAR 3, MEN UNGENE ER PÅ SKOLEN!
Jeg: Ja jeg hørte du sa det, men kan du sjekke om en av de kan stå på likevel?
Kunde: #%@$£… (Tass, tass, tass). Jo sønnen sin maskin står på, men det spiller vel ingen rolle så lenge han ikke bruker den!?!
Jeg: (ignorerer).. Hvilke ikoner har du nede i hjørnet ved klokka på skjermen?
Kunde: En liten grønn fyr, og et blått…(jeg avbryter)
Jeg: Hold musepekeren over hvert ikon, og les…
Kunde: MSN, F-Secure, LimeWire, Volum, BearShare ++++
Jeg: Lukk LimeWire og BearShare!
Kunde: Hva er dette?
Jeg: Fildeling… Gå tilbake til din maskin og sett inn igjen kabelen. Så kan du åpne vg.no
Kunde: Oj! Nå gikk det radig. (prøver noen andre sider også). Oj! Så fort har jeg aldri fått opp nettsider før! Har du skrudd opp hastigheten?
Jeg: Nei. Jeg sitter og drikker kaffe med beina på pulten. Maskinen til sønnen din strupet hele linja. Du får be han lese litt om hvordan han konfigurerer programmene så de ikke tar all kapasiteten på linja.
Kunde: Ikke #@£%&. Disse programmene skal bort, og om han installerer de på nytt, låser jeg inn hele maskinen.
Jeg: Høres ut som en god idé… Ha en riktig god dag.
Kunde: Tusen takk for hjelpen, og beklager at jeg var så sint.
Jeg: Ikke noe problem. Jeg er her for å hjelpe…
Stakkars sønnen når han kommer hjem…
|
Nyeste Kommentarer