|
|
|
Jeg: Velkommen til ****, hva kan jeg hjelpe med?
Kunde: Jeg kommer ikke på nett
Får den informasjonen jeg trenger. Kundenr, navn på modem og lampestatus
Jeg: Kan du ta ut strømmen på modemet, og sette den inn igjen?
Kunde: Ja
Jeg: Lyser Internet lampa grønt nå?
Kunde: Ja
Jeg: Kommer du på nett nå da?
Kunde: Nei
Jeg: Hmmm… Start nettleseren din, og gå inn på 192.xx.xx.xxx
Kunde: Ja
Jeg: Så trykker du på Connection
Kunde: Ja
Jeg: Hva får du opp da?
Kunde: Det vet jeg ikke, jeg er ikke hjemme
Jeg: “…”
|
|
Kunde: Jeg vil si opp Internett abonnementet mitt
Jeg: Hva er årsaken til oppsigelsen?
Kunde: Jeg syns det er veldig tungvint, og nå har jeg vel sett det meste som ligger på nett.
Jeg: Ja vel? Hva er det du opplever som tungvindt?
Kunde: Nei… Jeg finner ikke det jeg leter etter. Har surfet rundt, og føler at jeg har sett det meste.
Jeg: Hva er det du bruker som startside?
Kunde: Startside?
Jeg: Ja. Hva står det i den hvite linja på toppen?
Kunde: www.*****.no
Jeg: Hvordan går du fram når du skal finne noe du leter etter?
Kunde: Hvordan jeg går fram? Jeg leter. Leser, og trykker på de blå linkene.
Jeg: Fjern teksten www.*****.no fra adresselinjen, og skriv www.vg.no
Kunde: Oj… Hva var dette for noe? Denne siden har jeg ikke sett før.
Jeg: Skriv så inn www.google.no… Der får du opp en blank linje… Skriv inn et eller annet du ønsker informasjon om, og trykk Google søk.
Kunde: Oj…
Jeg: Ønsker du fortsatt at jeg stenger abonnementet?
Kunde: NEI, NEI, NEI!!! Du har jo åpnet en helt ny verden for meg…
Tenkte meg det 
|
|
Kunde: Hei. Jeg skulle gjerne ha åpnet en mailadresse
Jeg: Det er ikke noe problem.
Kunde: Faen… Nå blir jeg stoppet av polisen igjen! Jaja. Vi får bare fortsette å prate vi…
Politidame: Kan jeg få vognkort og førerkort?
Kunde: (Gir vognkort og førerkort) Jeg bare snakker i en annen telefon her.
Politidame: Kan du blåse her?
Kunde: Fffffffffffffffffffffff
Politidame: Alt i orden. Ha en fin dag.
Kunde: Da er jeg tilbake.
Jeg: Jasså så du prater i handsfree?
Kunde: Å?
Jeg: Nei… Jeg var sikker på at du ble stoppet for å snakke i mobil, men det ble ingen bot
Kunde: Hehe… Nei jeg hadde flax der.
|
|
Jeg: Velkommen til ***** du snakker med *****
Kunde: Hei. Mitt navn er ***** Rasmussen
Jeg: Skal vi se. R-a-s-m-u- en eller to s’er?
Kunde: En i rasen og to i musen |
|
En kollega av meg fikk inn en kunde for en tid siden. Hun hadde tidligere fått utsatt en faktura som var litt stor, og bedt om å få ny faktura. Kunde har fått ny faktura, men ikke betalt denne innen den nye fristen. Nå vil hun at vi skal utsette igjen, og få tilsendt faktura på nytt enda en gang. Da min kollega spør hvorfor, får han til svar: “Vi venter på en gul faktura. Denne vi har fått er hvit”. Kollegaen forklarer at vi har gått over til hvit faktura. Dette står også beskrevet på regningen, men ingen ting hjelper. Hun kan ikke betale en faktura som ikke er gul! Dette pågår lenge. Det er ikke mulig å overbevise kunde om at vi som veldig mange andre firmaer har gått over til hvit faktura, så til slutt gir han opp…
Kollega: Vel… Vi kan ikke sende noen gul faktura, men venter du lenge nok, vil fakturaen gå til inkasso. Du kan jo håpe at denne er gul.
|
|
|
26 januar 2009 | 
Nøkkelord: Internett, Support | 
Kategori: Kunden har alltid rett! | 
Skriv en kommentar
Nyeste Kommentarer